国税局“五零服务”提升纳税人满意度

　　一是办税“零距离”。积极推进网上办税平台、电子税务局，通过网上预约申请，让纳税人不出门即可享受办理发票验旧、申报、报验等一系列优质服务。同时，还推出“一站式”管理、“一站式”服务，按照办税事项在前台，业务在内部流转、质量在后台监控的要求，进一步消除服务障碍。

　　二是办税“零推诿”。实行首问责任制，对纳税人所涉及到的办税事项做到笑脸迎接、热情服务、不拖延怠慢、不推诿扯皮，及时快速帮助纳税人办理。此外，还对纳税人符合政策坚的决办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办。

　　三是办税“零障碍”。上班前对所有设备进行检查，努力确保服务器不出现故障。简化办税流程，缩短办结时限，坚持落实一次性告知、免填单和无纸化办公，让纳税人轻轻松松办事，实现最多跑一次。

　　四是办税“零差错”。细化首问责任制、责任追究制、服务承诺制。强化税务干部的业务知识学习培训和能力素质的提高，在规范征管业务流程、强化各环节之间的相互监督、审核力度，把工作的差错率降低到最低限度，切提高工作质效，

　　五是办税“零投诉”。坚持把“基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为总体目标，实行投诉必问责，违规必追究。要求税务人员文明执法，公正执法，并将心比心与纳税人互动，寓服务于管理，融管理于服务，进一步构建和谐的征纳关系，努力实现服务对象“零投诉”目标。